Hilfe & Kontakt

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. In dieser E-Mail finden Sie außerdem einen Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse jederzeit einsehen können.

Sobald sich der Bestellstatus ändert, informieren wir Sie automatisch per E-Mail.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns auch jederzeit über unsere Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer erreichen.

Bitte überprüfen Sie vor und unmittelbar nach Ihrer Bestellung in der von uns zugesandten Auftragsbestätigung, ob die Konfiguration Ihres Garagentors korrekt ist.

Sollten Sie Fehler feststellen, nehmen Sie bitte umgehend über unsere Kontaktseite Kontakt mit uns auf.

Nach der Auftragsbestätigung wird Ihre Bestellung von uns geprüft und in einer weiteren E-Mail bestätigt. Sobald diese Bestätigung erfolgt ist, wurde das Garagentor bereits in Produktion gegeben – eine Stornierung ist dann leider nicht mehr möglich.

Der Spediteur wird sich vorab telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren. Daher ist es wichtig, dass die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer aktuell und erreichbar ist.

Bitte sorgen Sie dafür, dass zum vereinbarten Termin eine Person vor Ort ist, die die Lieferung annimmt. Die Zustellung erfolgt in der Regel frei Bordsteinkante — das heißt bis zur nächstgelegenen Stelle, die mit dem LKW zugänglich ist.

• Falls die Zufahrt eng oder steil ist, informieren Sie uns bitte vorab.
• Wenn Hilfspersonal oder spezielle Geräte (z. B. Sackkarre, Hebebühne) nötig sind, planen Sie diese bitte rechtzeitig ein.
• Soll die Lieferung an eine bestimmte Person oder Abteilung gehen, geben Sie bitte die entsprechenden Angaben bei der Bestellung an.

Hinweis: Sollte der Fahrer die Lieferadresse aufgrund unvorhersehbarer Umstände nicht anfahren können (z. B. gesperrte Straße, unpassierbare Zufahrt), behalten wir uns vor, einen alternativen Zustelltermin oder -ort vorzuschlagen.

Bei Fragen oder wenn Sie besondere Anforderungen an die Anlieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Die Dauer der Lieferung hängt vom gewählten Versandpaket sowie vom bestellten Modell und dessen Ausstattung ab. Bitte beachten Sie die folgenden Richtwerte:

• Standard: ca. 5–6 Wochen (abhängig von Modell & Ausstattung)
• Express: ca. 5–10 Werktage (eingeschränkte Auswahl verfügbar)

Diese Angaben sind Richtwerte und können sich im Einzelfall leicht ändern, etwa durch saisonale Nachfrage oder externe Faktoren wie Materialverfügbarkeit und Transportkapazitäten. Wir informieren Sie selbstverständlich per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandfertig ist und geben Ihnen die Sendungsinformationen weiter.

Tipp: Falls Sie Ihr Garagentor besonders schnell benötigen, empfehlen wir die Express-Variante. Bitte beachten Sie jedoch, dass hierbei nur eine eingeschränkte Modellauswahl möglich ist.

Die Lieferung erfolgt per Spedition nach vorheriger telefonischer Avisierung. Das bedeutet, dass sich der Spediteur rechtzeitig mit Ihnen in Verbindung setzt, um einen passenden Liefertermin abzustimmen.

Bitte geben Sie daher im Bestellprozess unbedingt eine gültige Telefonnummer an, unter der Sie zuverlässig erreichbar sind. Nur so kann der Fahrer die Zustellung problemlos mit Ihnen koordinieren.

Liefergebiet: Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands (ohne Inseln). Lieferungen ins Ausland oder auf deutsche Inseln sind derzeit leider nicht möglich.

Falls Sie besondere Anforderungen an die Zustellung haben (z. B. enge Zufahrt, bestimmte Uhrzeiten), teilen Sie uns dies bitte frühzeitig über unsere Kontaktseite mit, damit wir gemeinsam mit der Spedition eine passende Lösung finden können.

Ihre Bestellung wird sorgfältig verpackt, um einen sicheren Transport bis zu Ihnen zu gewährleisten. Je nach Größe und Ausführung Ihres Garagentors wird die Ware auf stabilen Holz- oder Einwegpaletten verladen und zusätzlich mit Schutzfolien sowie Kantenschutz versehen.

Empfindliche Bauteile wie Schienen oder elektronische Komponenten sind separat verpackt, gepolstert und gegen Feuchtigkeit geschützt. So stellen wir sicher, dass Ihr Garagentor unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Die Anlieferung erfolgt frei Bordsteinkante, das heißt bis zur nächstgelegenen, mit dem LKW zugänglichen Stelle. Bitte planen Sie daher gegebenenfalls Hilfsmittel oder Helfer ein, um die Ware von dort weiter zu transportieren.

Beispiel einer typischen Verpackung:

Individuell gefertigte Garagentore sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g BGB). Das bedeutet, dass eine Rückgabe oder Stornierung nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich ist, da Ihr Tor speziell nach Ihren Vorgaben hergestellt wird.

Unabhängig davon gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sollte Ihr Garagentor einen Mangel aufweisen, können Sie innerhalb der gesetzlichen Fristen eine Nachbesserung, Ersatzlieferung oder ggf. weitere Gewährleistungsansprüche geltend machen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Rückgaberecht oder zu Gewährleistungsansprüchen haben, wenden Sie sich bitte an uns über unsere Kontaktseite. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne.

Für Teckentrup Sektionaltore bieten wir Ihnen großzügige Garantiezeiten:

• 10 Jahre Garantie auf das Torblatt – dies umfasst Material- und Herstellungsfehler.
• 5 Jahre Garantie auf den Antrieb – inklusive aller mechanischen und elektronischen Komponenten.

Die Garantiebedingungen richten sich nach den Vorgaben des Herstellers Teckentrup. Sie gelten ab dem Lieferdatum und setzen eine fachgerechte Montage sowie sachgerechte Nutzung voraus.

Hinweis: Schäden durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage, Fremdeingriffe oder Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen.

Weitere Details zu den Garantiebedingungen finden Sie in der beiliegenden Garantieerklärung des Herstellers oder auf unserer Kontaktseite.

Ja, unsere Teckentrup CarTeck Sektionaltore können ganz nach Ihren Wünschen gestaltet werden. Sie haben die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Optionen zu wählen, um das Tor perfekt an Ihre Anforderungen und Ihr Zuhause anzupassen.

Zu den individualisierbaren Merkmalen gehören unter anderem:

• Größe: Verschiedene Breiten und Höhen passend zu Ihrer Einfahrt.
• Farben: Große Auswahl an RAL- und Teckentrup-Farben für eine harmonische Optik.
• Ausstattung: Unterschiedliche Paneelprofile, Oberflächenstrukturen, Verglasungen, Motortypen und Sicherheitspakete.

So stellen wir sicher, dass Ihr Garagentor nicht nur funktional, sondern auch optisch optimal zu Ihrem Zuhause passt.

Für eine individuelle Konfiguration besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite oder nutzen Sie unseren Konfigurator im Bestellprozess.

Damit Ihr Teckentrup Sektionaltor perfekt passt und einwandfrei funktioniert, ist eine sorgfältige Vermessung entscheidend.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Mess- & Einbauhinweise zu nutzen. Diese enthalten detaillierte Anleitungen, damit Sie alle relevanten Maße korrekt erfassen und spätere Probleme vermeiden können.

Wichtige Punkte bei der Messung:

• Breite und Höhe der Toröffnung exakt ermitteln.
• Platzbedarf für Führungsschienen und Antrieb prüfen.

Bei Unsicherheiten können Sie uns jederzeit über unsere Kontaktseite erreichen. Unser Service-Team hilft Ihnen gern, damit Ihr Sektionaltor optimal passt.

Beim Kauf eines Teckentrup CarTeck Sektionaltores erhalten Sie alle notwendigen Komponenten für eine vollständige Lieferung. Der genaue Lieferumfang hängt von Ihrer individuellen Konfiguration ab.

Im Regelfall enthält die Lieferung:

• CarTeck Sektionaltor nach Ihrer individuellen Konfiguration (Größe, Farbe, Ausstattung).
• Optional: CarTeck DRIVE Antrieb inkl. Handsender (sofern bestellt).
• Montagematerial für die fachgerechte Installation.
• Montage- und Bedienungsanleitung zur Unterstützung bei der Installation und Nutzung.

Hinweis: Zubehör oder zusätzliche Optionen, die nicht Teil der Standardkonfiguration sind, werden separat aufgeführt und berechnet.

Bei Fragen zum Lieferumfang können Sie jederzeit unsere Kontaktseite nutzen. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Die Kosten für ein neues Teckentrup Sektionaltor hängen von mehreren Faktoren ab, darunter Größe, Ausstattung und der gewählte Antrieb.

Wichtige Einflussfaktoren:

• Größe: Breite und Höhe des Tores beeinflussen den Materialbedarf und damit den Preis.
• Ausstattung: Zusätzliche Funktionen wie Verglasungen, spezielle Paneelprofile oder Sicherheitsoptionen erhöhen den Preis.
• Antrieb: Verschiedene Antriebsmodelle (z. B. CarTeck DRIVE) variieren preislich.

Für eine detaillierte Preisübersicht und Orientierung besuchen Sie bitte unseren Preis-Ratgeber. Dort finden Sie alle Informationen zu den Kosten und eine praktische Übersicht der Optionen.

Tipp: Nutzen Sie unseren Konfigurator, um den Preis für Ihr individuelles Sektionaltor schnell und einfach zu berechnen.

Ja, Teckentrup CarTeck Sektionaltore sind Smart Home-fähig. Mit dem optionalen CarTeck DRIVE Antrieb können Sie Ihr Garagentor in Ihr bestehendes Smart Home-System integrieren und bequem über Smartphone, Tablet oder PC steuern – sowohl von zu Hause als auch unterwegs.

Integration in Smart Home-Systeme:

• Homematic IP: Über die Homematic IP Zentrale können Sie Ihr Garagentor in Ihr Homematic Smart Home integrieren und es über die Homematic App steuern.
• Somfy TaHoma: Mit der Somfy TaHoma Box lassen sich Teckentrup Garagentore in das Somfy Smart Home System einbinden und über die TaHoma App bedienen.
• Amazon Alexa & Google Assistant: Durch die Integration über entsprechende Smart Home Hubs oder Bridges können Sie Ihr Garagentor auch per Sprachbefehl steuern.

Vorteile der Smart Home Integration:

• Komfortable Steuerung: Öffnen und Schließen des Garagentors bequem über Ihr Smartphone oder per Sprachbefehl.
• Automatisierung: Erstellen Sie Zeitpläne oder Szenarien, um Ihr Garagentor automatisch zu bestimmten Zeiten zu steuern.
• Benachrichtigungen: Erhalten Sie Push-Benachrichtigungen, wenn das Tor geöffnet oder geschlossen wird.

Hinweis: Die genaue Integration kann je nach verwendetem Smart Home-System variieren. Bitte konsultieren Sie die jeweiligen Anleitungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice für Unterstützung bei der Einrichtung.

Für weitere Informationen und Unterstützung besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.

Ja, wir unterstützen Sie gern bei der Montage Ihres Teckentrup Sektionaltores. Da es sich um individuell gefertigte Tore handelt, ist eine fachgerechte Installation entscheidend für Sicherheit und Funktion.

Unsere Leistungen umfassen:

• Vermittlung zertifizierter Montagepartner: Wir arbeiten mit erfahrenen und geprüften Fachbetrieben zusammen, die Ihre Montage fachgerecht durchführen.
• Beratung bei der Wahl eines Fachbetriebs: Falls Sie einen eigenen Montagepartner wählen möchten, unterstützen wir Sie mit Empfehlungen und technischen Hinweisen.
• Montageanleitungen: Für Selbstmontage liefern wir detaillierte Montage- und Bedienungsanleitungen mit.

Hinweis: Eine fachgerechte Montage ist besonders wichtig, um Garantieansprüche zu erhalten und die Sicherheit des Tores zu gewährleisten.

Für weitere Unterstützung und zur Vermittlung eines Montagepartners nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Teckentrup CarTeck Sektionaltore können mit den richtigen Werkzeugen und Fachkenntnissen selbst montiert werden.

Damit Sie die Montage sicher und erfolgreich durchführen können, stellen wir Ihnen umfassende Hilfsmittel zur Verfügung:

• Montageanleitungen und Videos – Schritt-für-Schritt-Anleitungen inklusive hilfreicher Abbildungen und Videos.
• Montagematerial: Alle benötigten Teile werden mitgeliefert.

Wichtiger Hinweis: Die Montage eines Sektionaltores erfordert technisches Verständnis und Sorgfalt. Fehler bei der Montage können die Sicherheit beeinträchtigen und Garantieansprüche ausschließen.

Für eine sichere Installation empfehlen wir, einen zertifizierten Fachbetrieb zu beauftragen. Eine Liste unserer Montagepartner finden Sie über unsere Kontaktseite.

Wie pflege ich mein Sektionaltor?

Damit Ihr Teckentrup Sektionaltor lange schön und funktionsfähig bleibt, ist eine regelmäßige Pflege wichtig. Mit einfachen Maßnahmen können Sie die Lebensdauer Ihres Tores deutlich verlängern.

Empfohlene Pflegehinweise:

• Regelmäßige Reinigung: Nutzen Sie ein mildes Reinigungsmittel und warmes Wasser. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien, die die Oberfläche beschädigen könnten.
• Bewegliche Teile prüfen: Kontrollieren Sie regelmäßig Scharniere, Rollen, Federn und Führungsschienen auf Verschleiß und Schäden.
• Schmierung: Gegebenenfalls bewegliche Teile leicht einfetten, um reibungslosen Lauf zu gewährleisten.
• Sicherheitsprüfung: Testen Sie die Funktion von Sensoren und Antrieben regelmäßig, besonders bei elektrischen Modellen.

Für detaillierte Informationen und praktische Tipps zur Pflege Ihres Garagentores lesen Sie unseren ausführlichen Beitrag: Garagentor-Wartung leicht gemacht – Tipps für eine lange Lebensdauer.

Ja. Für Ihr Teckentrup Sektionaltor sind Original-Ersatzteile und passendes Zubehör erhältlich, damit Ihr Tor auch langfristig zuverlässig funktioniert.

Bezugsquellen:

• Unser Online-Shop: Hier finden Sie eine Auswahl gängiger Ersatzteile und Zubehör.
• Fachhändler: Auch autorisierte Teckentrup Fachhändler führen Originalteile und können passende Komponenten bestellen.

Hinweis: Für eine schnelle und sichere Ersatzteilbeschaffung empfehlen wir, die genaue Modellnummer und Konfiguration Ihres Tores parat zu haben. Diese Informationen finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder im Typenschild des Tores.

Für weitere Fragen zu Ersatzteilen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite.

Ja, viele Teckentrup Sektionaltore können nachträglich mit einem CarTeck DRIVE Antrieb ausgestattet werden. Dabei ist es wichtig, dass die Torgröße und das Modell für eine Nachrüstung geeignet sind.

Optionen und Hinweise:

• Kompatible Modelle: Prüfen Sie Ihr Tor anhand der Typenbezeichnung und Abmessungen auf Nachrüstbarkeit.
• Nachrüstsatz: Teckentrup bietet passende Nachrüstsätze inkl. Antrieb, Handsender und Montagematerial.
• Montage: Die Nachrüstung kann durch einen zertifizierten Fachbetrieb erfolgen. Alternativ ist eine Selbstmontage mit unseren Anleitungen möglich.
• Smart Home Integration: Der nachgerüstete CarTeck DRIVE Antrieb kann ebenfalls in bestehende Smart Home Systeme eingebunden werden.

Für weitere Informationen zur Nachrüstung und zur Verfügbarkeit des passenden Antriebs nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite.